Palautuskäytäntö
Peruuttamisoikeus
Teillä on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Sähköpostitse käytäthän otsikkoa “ PALAUTUS + tilausnumero “. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.
Mikäli tilaus on ehditty lähettää, asiakas maksaa palautuksesta koituvat palautuskulut. Asiakas tekee palautuksen haluamallaan tavalla Postin tai Matkahuollon kautta. Ennen palautusta asiakkaan on aina oltava yhteydessä Kuu Artsin asiakaspalveluun.
Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Jos peruutatte kaupan 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta, palautamme teiltä saamamme suoritukset, poislukien toimituskustannukset, viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme.
HUOMIOITHAN! Että noutamaton tilaus ei ole palautus. Mikäli paketti palautuu noutamattomana, palautan vain 50% tilauksen koko summasta sekä pidätän jäljelle jääneestä palautus-summasta 6,90€ palautuneesta toimituksesta johtuneista kuluista.
VAIHINGOITTUNEET TAI VIALLISET TUOTTEET
Mikäli tilauksessa yksi tai useampi tuote on vahingoittunut, joko toimituksessa tai on viallinen, olethan yhteydessä sähköpostitse otsikolla: VAHINGOITTUNUT TILAUKSENI - liitä mukaan kuva vahingosta ja kerro miten ja miksi tuote on viallinen.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana ota aina ensisijaisesti yhteys Kuu Artsiin, vaikka kyse olisikin kuljetuksen aikana tulleesta virheestä. Kuu Arts on yhteydessä kuljetusyritykseen tilanteen selvittämiseksi.
Useimmissa reklamaatiottapauksissa tuote tulee palauttaa Kuu Artsille. Kuu Arts vastaa reklamaatiosta aiheutuneista kuluista.
Hyvä asiakaspalvelu on meille tärkeä asia, ja palvelemme sinua parhaamme mukaan myös ongelmatilanteissa.
ONGELMA-JA RIITATILANTEET
Noudatamme ongelma-ja riitatilanteissa kuluttajasuojalakia. Asiakkaalla on aina oikeus olla yhteydessä kuluttaja-asiamieheen tilanteestaan ja pyytää kolmannen osapuolen neuvoa.
OTA YHTEYTTÄ
Kuu Artsiin voi olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen: info.kuuarts@gmail.com